Erfolgsstory:
accredis Inkasso x ABIS

Das Unternehmen:
Ein Inkasso-Unternehmen der Creditreform Unternehmensgruppe

• Als Mengeninkassounternehmen mit Sitz in Hürth hat sich die accredis Inkasso GmbH & Co. KG auf die Beitreibung offener Forderungen von Telekommunikations- und eCommerce-Unternehmen, Kreditinstituten, Bausparkassen sowie Energieanbietern spezialisiert.
• Mit Hilfe von leistungsfähigen IT-Plattformen unterstützt accredis den gesamten Debitoren- und Forderungsmanagementprozess ihrer Kunden ohne Medienbrüche.
• Spezielle Kundenanforderungen wie zum Beispiel Kontoinhaberermittlungen, Callcenter-Dienstleistungen oder die Digitalisierung von papiergebundenen Belegen wie Rechnungen, Vollstreckungsbescheide oder auch ungeöffnete Postrückläufer, werden zeitnah und mit höchster Präzision umgesetzt.
• Innerhalb der Creditreform Gruppe agiert accredis zudem als überregionales Serviceunternehmen und unterstützt die einzelnen Creditreform-Gesellschaften an 129 Standorten in Deutschland durch ihre Dienstleistungen bei der Bearbeitung von Inkassomandaten.

Die Herausforderung:
Ineffektive und zeitaufwendige Recherchemöglichkeiten von Schuldner-Telefonnummern

• Es besteht ein Mangel an Schuldner-Telefonnummern, gleichwohl steigen die Beitreibungserfolge, wenn Telefoninkasso möglich ist.
• Der telefonische Dialog ist ein wertvoller Kommunikationskanal.
• Selten bieten die Aktenstammdaten vorhandene bzw. stimmige Telefonnummern.
• Telefonnummernrecherchen durch alternative Dienstleister sind zeitaufwendig, weniger automatisiert und bieten schwächere Trefferquoten.
• Für eine zeitnahe Bearbeitung der Aufträge wird ein möglichst kurzes Zeitfenster benötigt (24 Stunden).
• Verschiedene Prozesse müssen bedient werden: Eigengeschäft und Shared-Service-Prozesse für die regionalen Creditreform Gesellschaften.

Die Lösung:
Die Implementierung von abisPHONE, der automatisierten Telefonnummernanreicherung

• Vor der Implementierung des Prozesses wird ein Test bzgl. der Anreicherungsquote mit möglichen Telefonnummern durch ABIS durchgeführt.
• Die automatisierte Schnittstelle ermöglicht eine schnelle Anreichung unabhängig von der Anzahl der Aufträge.
• abisPHONE bietet die Möglichkeit zur mehrfach täglichen Datenübertragung zur schnellstmöglichen Überstellung von recherchierten Telefonnummern, sowie zur zeitnahen Übermittlung neuer Rechercheaufträge.
• Neben Anreicherungen aus der ABIS-Datenbank werden ergänzend Treffer in Kooperationspartner-Datenbanken erzielt.
• Telefonnummern können vor der Lieferung auf Erreichbarkeit geprüft werden.

Das Ergebnis:
Eine hohe Anreicherungsquote

• Durchschnittliche Anreicherungsquote im Jahr 2021 betrug 10 %.
• Die Eigenrecherche von Telefonnummern wurde eingestellt, dadurch konnten freie Kapazitäten geschaffen werden.
• Schneller Service: Eine Anreicherung wird innerhalb von 24 Stunden bis max. 60 Stunden realisiert.
• Die Effizienz wird durch validierte Telefonnummern zusätzlich gesteigert.
• Recherchierte Telefonnummern sind direkt für die Outboundtelefonie verwendbar.